Como funcionam cancelamentos, devoluções de créditos e reembolsos monetários em cada canal.
Última atualização: 13 de setembro de 2026
É diferente de devolver dinheiro. Salvo indicação diferente antes da marcação, o aluno recebe 100% dos créditos se cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência. Depois desse prazo, a devolução pode ser de 0%. Se a explicação for cancelada pelo explicador ou pela administração, os créditos são devolvidos.
Pede o reembolso através do apoio, indicando o email da conta, data, valor e referência da compra. Se aprovado, é processado para o método original através da Stripe. Podemos retirar da carteira os créditos correspondentes. Reembolsos parciais são calculados de forma proporcional e dependem do saldo ainda disponível e dos direitos legais aplicáveis.
Pedidos relativos a In‑App Purchases são apresentados à Apple através do histórico de compras ou de reportaproblem.apple.com. A Apple decide e processa o reembolso. Quando o reembolso ou a revogação são confirmados à Resume Explica, atualizamos o pagamento e retiramos os créditos ainda não consumidos correspondentes.
O pedido pode ser apresentado no Google Play ou ao apoio Resume Explica. A Google ou a Resume Explica, conforme o canal e as permissões disponíveis, pode processar o reembolso. Após confirmação pela Google, os créditos correspondentes são ajustados na carteira.
Se os créditos de uma compra já tiverem sido usados numa explicação, o reembolso pode exigir análise manual e reconciliação com cancelamentos, serviços prestados e saldo restante. Não são retirados direitos imperativos do consumidor, e não fazemos uma segunda devolução de créditos já devolvidos por outra operação.
Confirmamos a receção do pedido e comunicamos o resultado logo que possível. O prazo para o valor aparecer depende do prestador e do banco. Reembolsos aprovados, recusados, parciais e concluídos ficam registados para evitar duplicação e permitir auditoria.
Contacta resumecomigooficial@gmail.com a partir do email da conta. Não envies números completos de cartão, passwords, códigos de autenticação nem chaves de pagamento.